行業自律投訴舉報受理處理實施辦法

字體大?。骸?a href="javascript:fontZoomC();">大 發布時間:2013-03-07 閱讀次數:

附件2

中國認證認可協會

行業自律投訴舉報受理處理實施辦法

 

一、     

1. 為落實中國認證認可協會(以下簡稱協會)有關自律規范文件,更加有效地對自律規范文件的執行情況進行監督,特制定本辦法。

2. 協會設立專人處理投訴舉報的有關信息,對投訴舉報信息進行保密管理。

3. 協會接受投訴舉報的范圍是:會員違反自律規范文件的投訴舉報。

二、投訴舉報的受理

4協會接受以電話、電子郵件、信函及來訪等各類方式的投訴舉報。

5電話投訴舉報信息的處理:協會設立專門的投訴舉報電話記錄,作為機密記錄由專人負責管理。經辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》(見附表),送交領導決定是否展開調查。

6電子郵件投訴舉報信息的處理:協會設立專門的投訴舉報電子郵箱,實施加密管理。收到投訴舉報信息及時保存到專用加密文件中,作為機密記錄由專人負責管理。經辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》,送交領導決定是否展開調查。

7信函投訴舉報信息的處理:協會設立專門的投訴舉報信函處理人員,兩人以上在場時拆閱信函實施加密管理,投訴舉報作為機密記錄由專人負責管理。經辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》,送交領導決定是否展開調查。

8來訪投訴舉報的接待及信息處理:對于來訪的投訴舉報人員,協會安排兩名以上工作人員在單獨房間接待,并做好記錄。記錄內容由投訴舉報人在記錄完畢后簽字確認,記錄作為機密記錄由專人負責管理。經辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》,送交領導決定是否展開調查。

9無論處理何種形式的投訴舉報,經辦人在整理投訴舉報信息、填寫《投訴舉報信息處理單》時,均應對投訴舉報人的信息進行必要的技術處理,為投訴舉報人保密。

10協會提倡投訴舉報人進行實名投訴舉報,并能夠提供盡量詳細真實的信息,盡可能提供必要的證據,以利決定展開調查和提高調查處理的效率。

三、投訴舉報的調查處理

11協會受理舉報投訴的條件是:

111 符合本辦法規定的投訴舉報范圍;

112 投訴舉報的違規行為事實清楚,線索明確,具備可以查實的條件。

12對于決定受理的舉報投訴信息,協會應當在作出受理決定后5個工作日內通知投訴舉報人,并在10個工作日內展開調查。

13協會可以視投訴舉報情況的復雜程度獨立展開調查,也可以商請認證認可行政監管部門、認可機構、地方認證認可協會協助調查。

14無論以何種形式展開調查,均應在60個工作日內調查終結。

15對于情況特別復雜,不能在60個工作日內調查終結的投訴舉報,應在60個工作日內提出階段性調查報告,由秘書長作出是否繼續調查的決定。

16調查結束后,應在10個工作日內作出處理決定。

17對調查及處理過程,由協會另行規定。對投訴舉報的調查依據該規定執行。

18投訴舉報人留有真實信息和聯系方式的,無論調查處理結果如何,協會均應將結果以適當的方式反饋給投訴舉報人。

19協會會員服務與自律監管部負責將所有的調查材料匯總歸檔,按協會檔案管理的規定保存。

                

三、舉報投訴獎勵

20投訴舉報信息能夠立案并經查實違規事實的,協會向投訴舉報人發放一定額度的獎金,并對獎勵的信息保密。舉報獎勵金額按自律規范文件中的相關規定標準執行。

21發放投訴舉報獎金的方式由協會與投訴舉報人協商。

四、    

22本辦法在印發之日起實施。

23本辦法由中國認證認可協會負責解釋。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表:

投訴舉報信息處理單

投訴舉報

方式

□電話  □信函  □來訪

□電子郵件   □其它

投訴舉報

收到時間

        

     

投訴舉報的主要事實:

 

所能提供的證據:

經辦人處理意見

 

                 簽名:                 

會員服務與自律監管部意見

 

簽名:                 

分管副秘書長意見

 

簽名:                 

  

  

 

承辦人簽名:                 

  

  

 

           承辦人簽名:                 

 
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